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刚才一个顾客来本店，他说他之前办理的套餐是十拉块钱的套餐，后来有人给他打电话说看他消费比较多，建议给他改成一个五十多的套餐，非常合适，反而让他省钱了，他一看这么合适，就说改吧，结果发现太不合适了，他这几个月根本不大打电话，上网也很少上，一下扣50多，白扣了，他就打客服说改回十拉块钱的套餐，结果客服说他原来的套餐改不回去了，只能改一种新的20左右的套餐，而且想改得本人带身份证到营业厅改，客服给改不了，他就直接不用这个手机号了，这让我想起来，这一段时间经常接到这种客户反应的情况，就是接到外呼电话让转套餐，有的客户一天接到很多个，很烦人，打投诉效果也不好，好像内部默许的？ |
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李祥波(收)
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