一个顾客的OPPOR11T手机屏幕摔坏了,内屏外屏都坏了,内屏也花哩胡稍的,他说给他换一个吧,我说我这没件,需要到配件那现场换,然后他问多少钱,我问了配件那(这个配件的,也卖件,也给直接换),配件那说组装的多少钱,原装的多少钱,然后客户选择换组装的,便宜一点,换完后拿回来,客户换上卡想打电话时发现通话记录中的电话号码点不动,有的要点好几下才能点开,有的要点十几下,或者说要滑动一下通话记录再点几下,再一个就是看短信,看到具体内容时,也要点好几下才能点开。
找到配件的,配件的说组装的就这样,确实有这个问题,我说这样没法用呀,客户体验太不舒服了,他说那就换原装的,然后又加钱换的原装的,然后反复测试,的确是比刚才那个灵敏多了,但仍然有时会出现点两三下才能点开的情况，短信也是，通话记录也是，但是直接拨号没事,我说原装的怎么还出现这个问题,那生产出来的手机不就没法用了吗？配件的说所谓的原装也不是原厂的,就是经过技术处理更接近原装,不是真原装,呵呵,真服他了,他说市场上没有纯原装的,除非到售后才能配到纯原装的,看来客户只能到售后换真原装的才能解决这个问题了。
这个问题出现,大家千万别认为是系统问题进行刷机,是屏的问题,当然你也可以先刷机,刷机不行就是屏的问题了,尤其是刚刚更换的屏,首先考虑是屏的问题。
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李祥波(收)
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